Politique d’expédition

Livraison suivie gratuite

La livraison suivie est offerte, sans minimum d’achat, en France, en Belgique, en Espagne, en Italie et en Allemagne. Les destinations disponibles et le montant final sont indiqués avant le paiement.

Expédition sous 24 h

Nous préparons et expédions les commandes sous 24 h. Ce délai correspond à la préparation et à la remise au transporteur, et non au délai de livraison.

Délai de livraison

Après l’expédition, le délai de livraison estimé est de 6 à 12 jours ouvrés, selon la destination et le transporteur. Une estimation ou une date plus précise peut être indiquée au moment de la commande. En cas d’incident, nous vous informons et vous accompagnons.

Suivre votre colis

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail contenant votre lien de suivi, ou un SMS si ce service est applicable. Vous pouvez également utiliser la page Suivre ma commande.

Modifier ou annuler une commande

Contactez-nous dès que possible à contact@pluffisupport.com en indiquant votre numéro de commande. Une annulation est possible tant que la commande n’a pas été expédiée. Si elle est déjà expédiée, vos droits de rétractation restent applicables selon notre politique de retour et de remboursement.

Retard ou problème de livraison

Si votre commande n’arrive pas dans le délai annoncé, contactez notre équipe. Nous effectuons les recherches nécessaires auprès du transporteur. Vous conservez vos droits légaux : selon les conditions prévues par la loi, vous pouvez demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis annuler la commande si elle n’est toujours pas livrée. Une annulation immédiate est possible dans les cas prévus par la loi, notamment si une date essentielle convenue n’a pas été respectée. En cas d’annulation pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées dans les 14 jours suivant l’annulation. Aucun passage de cette politique ne limite les autres recours légaux du consommateur.