Politique de remboursement

Droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Pour plusieurs biens d’une même commande livrés séparément, ce délai commence à la réception du dernier bien. Ce droit ne limite pas vos garanties légales en cas de défaut.

Comment demander un retour

Envoyez votre décision sans ambiguïté à contact@pluffisupport.com, ou par courrier à DCMP – PLUFFI, 83 rue Saint Jacques, 13006 Marseille, France. Précisez votre numéro de commande pour faciliter le traitement. Le formulaire ci-dessous est facultatif. Notre équipe vous communiquera les instructions et l’adresse de retour ; ne renvoyez pas directement le colis au fabricant.

Renvoyez les articles au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision. Utilisez si possible l’emballage d’origine ou un emballage protecteur adapté. Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité ne peut être engagée que pour une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Frais de retour

Les frais directs de retour dans le cadre d’une rétractation sont à votre charge. En cas de produit non conforme, défectueux ou d’erreur de préparation, les frais nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge par PLUFFI. Contactez-nous pour organiser le retour.

Remboursement

Nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux éventuels, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Les frais supplémentaires d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. En cas de retour partiel d’un lot, le montant remboursé tient compte du prix effectivement payé pour les articles retournés et des conditions de l’offre acceptées lors de la commande ; vos droits légaux restent préservés.

Exceptions prévues par la loi

Une exception au droit de rétractation ne s’applique que si les conditions légales sont réunies, par exemple pour un produit réellement confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé. Pour un produit scellé, l’exception d’hygiène ne peut s’appliquer que si le produit ne peut réellement pas être renvoyé pour des raisons de santé ou d’hygiène et qu’il a été descellé après la livraison. Les chaussons et chaussettes ne sont pas automatiquement exclus du droit de rétractation.

Garanties légales

Le délai de rétractation de 14 jours ne remplace pas les garanties légales. En France, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien et de la garantie des vices cachés dans les conditions prévues par la loi. Les dispositions impératives plus protectrices de votre pays de résidence restent applicables. Pour un défaut, écrivez à notre service client en décrivant le problème.

Formulaire facultatif de rétractation

À l’attention de DCMP – PLUFFI, 83 rue Saint Jacques, 13006 Marseille, France — contact@pluffisupport.com.

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :

Bien concerné :
Numéro de commande :
Commandé le / reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature (uniquement pour une notification sur papier) :